К ответу! Модель принятия ответственности Кристофера Айвери

Слово “ответственность” вызывает эмоциональные ассоциации. С одной стороны, мы думаем о каком-то наказании и неприятных последствиях своих действий. С другой, принятие ответственности вдохновляет: осанка становится прямее, а в лёгкие набирается как будто больше воздуха, чтобы громко сказать: “да, это я!”. Эта амбивалентность натолкнула Кристофера Айвери, американского учёного и специалиста в области личностного роста и командообразования к выводу: ответственность — это не столько личное качество, сколько психологический процесс и практика. Что он имеет в виду, разбираем в сегодняшней статье.

Обратимся к истокам учения об ответственности как практике. Оно принадлежит традиции стоицизма — философии принятия и мужественности, возникшей в Древнем Риме. К слову, Маргулан Калиевич говорит, что заниматься бизнесом его подтолкнула “Трилогия желания” Т. Драйзера, последняя часть которой называется “Стоик”, а труды самих философов считает обязательными к чтению.

Стоики считали, что человек не способен повлиять на мир, так как в основе событий лежат законы природы. Но он может контролировать свои реакции и действия. Продолжатель этой традиции, Барух Спиноза, пришёл к выводу, что свобода — это вовсе не отрицание причинности. В его учении о мире всё взаимосвязано и детерминировано, но это вовсе не удручает.

Осознав обстоятельства, причинность и вписанность себя в мир, возможно прийти к гармонии с собой. Таким образом, свобода есть осознанная необходимость.

Г. Гегель подчёркивал процессуальность обретения свободы. Познавая себя, человек осознаёт собственные установки и способен менять их. Каждый раз, меняя себя, он оказывается в плену последствий своих решений, однако осознание и принятие их вновь позволяет ему развиваться.

Кристофер Айвери принадлежит к традиции прагматичной американской философии, но приходит к похожим выводам.

Ответственность — это ощущение и состояние, в котором мы прибываем, когда видим последствия наших действий. Но мы чувствуем это лишь тогда, когда всё идёт как по маслу. “Да, это я! Какой я молодец”, — говорит внутренний ребёнок каждый раз, когда мы наблюдаем процветание нашего дела. Совершенно противоположная ситуация возникает, когда что-то идёт не так: “Это не я! Не было такого!” — хочется сказать, когда случается проблема.

Он описал процесс таким образом:

• Отрицание — проблемы нет или это не проблема. Попытки игнорировать, отрицать сам факт неприятности (”Этого не было”), отрицание или приуменьшение негативных последствий ситуации (”Ну было такое, и что?”).
• Обвинение — проблема есть, но в ней виноваты другие. Например, если вы задели чужую машину, когда парковались, то очень легко сказать что-то вроде “кто ж так машины ставит?!”
• Оправдание — проблема есть, но её невозможно решить, потому что она находится на уровне, выше наших сил: “Это всё экономика/культура/система управления”. Обвинение и оправдание не оставляют нам никакой свободы, ведь выносят возможность изменения ситуации за пределы досягаемости. Однако никому нет дела до вашей проблемы, кроме вас.
• Стыд — это следующий шаг. Считается, что испытывать стыд полезно, так как это рефлексия. Однако для Айвери стыд — это ловушка. Здесь человек думает: “Я поступил плохо, я заслуживаю эти последствия, я недостаточно хорош”. Это не есть точка роста, это не ресурсное состояние.
• Обязательство — это уже почти ресурсное состояние. Человек понимает, что жизнь продолжается, и придётся что-то решать. В этом кроется позитивное зерно: раз тратить силы придётся, значит, они есть. Однако человек ещё не хочет делать это. Как учит Маргулан Калиевич, энергия выделяется под цели, которые человек осознал как собственные.
• Побег — желание избежать последствий сопутствует всем этапам, особенно Стыду и Обязательству. Оно проявляется по-разному, например, в эскапизме (”этого не может быть”), физическом побеге или в мысли “авось прокатит”. По-настоящему ресурсное состояние проявляется именно тогда, когда человек принимиает решение: “я хочу нести ответ за это, сделать это лучше”.
• Ответственность — это сознательное ресурсное состояние, когда вы понимаете, что способны изменить ситуацию. Как говорится в Исламе, “Аллах посылает лишь трудности, которые под силу человеку”. Верить в это значит быть сильным.

Теперь, когда вы знаете, через какие этапы принятия ответственности проходят люди, вы способны управлять не только собой, но и влиять на других.

Для повышения ответственности сотрудников необходимо создать структуры и условия, которые поддерживают развитие этого качества. Важно следовать нескольким ключевым шагам.

• Объявление целей. Ни у кого не возникнет мысли грести вёсла не в темп, когда вы находитесь в одной лодке. Каждый сотрудник должен осознавать себя частью большой цели.
• Поддержка обучения и развития. Способствуйте проактивности и поощряйте тех, кто растёт профессионально и духовно.
• Постоянная обратная связь. Обсуждайте успехи и сложности проекта, проводите планёрки и периодические мит-апы.
• Поощрение и наказание. Создайте систему, которая включает в себя как материальные стимулы, так и признание заслуг сотрудников. Предусмотрите справедливые меры наказания за неисполнение обязанностей.
• Ясные процессы и процедуры. Чем чётче сотрудники понимают, как работает их компания и какие у них обязанности, тем ответственнее они могут выполнять работу.
• Будьте примером в отношении ответственности. Покажите высокие стандарты профессионализма и этичности, вдохновляя своих подчинённых на лучшие практики.

Помните, что если человек ведёт себя безответственно по отношению к вашему общему делу, то, видимо, он не на своём месте. Посмотрите на ситуацию с его стороны: может быть, сотруднику лучше будет в другом месте?

Ответственность как процесс — основная идея Кристофера Айвери. Свобода — это не столько свобода от чего-то, сколько свобода быть собой. Только осознания и принятие последствий своих действий помогает обрести ресурсы для решения проблем.

Кристофер Айвери предлагает ступенчатую модель, которая показывает логику принятия или обретения ответственности: сначала мы отрицаем проблему, потом обвиняем других, потом — силы, большие наших. Мы постепенно принимаем обстоятельства, надобность решить проблему. Отбрасываем желание сбежать и, наконец, принимаем решение взять всё в свои руки. Так человек возвращается в ресурсное состояние и способен меняться сам и менять мир.

Айвери ставит своей целью показать, что эти ступени можно проходить быстрее, если помнить о модели и знать, каков будет следующий шаг. Также в этом помогает сильное окружение, осознанное и готовое справляться с трудностями.